why product knowledge is so important ?

Hari selasa, tanggal 7 Oktober 2008, gw berencana untuk membeli sebuah Modem HSDPA untuk kepentingan koneksi internet pada laptop gw.. Atas bantuan teman, akhirnya gw mendapatkan toko yang menjual modem HSDPA.. Singkat kata, akhirnya gw berdua pergi ke toko tersebut untuk membeli modem.. Namun sesampainya disana, gw juga berencana untuk membeli sebuah wireless LAN / Router untuk kepentingan koneksi jaringan dirumah gw.. lalu mulailah bergerilya dari toko ke toko untuk mencari barang tersebut..

Toko pertama... (toko saya membeli modem)

me : Mbak, sekalian dong saya mau beli wireless LAN...

mbak2 toko : Wireless LAN ???

he?? masa yang jualan gak ngerti barang komputer siy ???

karena gw bingung jelasinnya, gw artiin aja arti wireless LAN.. hahaha

me : itu loh mba.. buat nyambungin jaringan LAN tetapi tanpa kabel (wireless LAN)...

mendengar penjelasan kayak gitu, tuh mba2 langsung ngangguk2.. entah ngerti apa enggak

trus dia ke dalem ke dalem, nanya sama ncik2 yang pegang gagang telpon. Ruangan tempat mereka ngobrol itu sebenarnya gak jauh2 amat dari tempat gw berdiri.. trus, ruangan itu cuma disekat sama rak2 yang isinya dagangan komp. Jadi, sebenarnya apa yang mereka bicarain secara sayup2 gw denger juga...

Mbak2 Toko : ci, ada yang cari wireless LAN tuh... kita ada ga ?

ncik : Wireless LAN ?

Mbak2 Toko : Iya, buat nyambungin jaringan gitu...

ncik : Udah bilang aja gak ada....

Gak lama kemudian, Mbak2 Toko nyamperin gw deh... Sebenarnya gw dah tau bahwa tuh barang gak ada... secara gw denger pembicaraan merekaa... yaahhh kecewa dehhh...

Mbak2 Toko : Mas.. Barangnya gak ada..

me : Owhh.. kalo nyari dimana ya mba ?

Mbak2 Toko : coba cari di toko sebelah...

me : owhh... makasih ya Mbaa...

akhirnya, berdasarkan petunjuk itu... gw cabut nyari2 Wireless LAN ditoko lain... Gw liat salah satu toko yang menjual wireless LAN... Kemudian, saya mampir ke toko itu..

Toko kedua...

me : Mba, ada wireless LAN ga ?

Mba2 Toko2 : Wireless LAN ? kaya apa ya pa ?

gw heran sama mereka, gw melihat sendiri jelas2 tuh barang ada dipajang di etalasenya.. tapi gak ngerti juga.. whahahahaha... kalau begitu, mau gak mau gw tunjuk aja barang yang ada di etalase mereka..

me : Ini loh mba.. Itu loh mba, barangnya...

mbak2 Toko2: yang mana ? ini ?

Setelah mendengar petunjuk dari saya, mbak2 itu pun mengambil barang yang gw tunjuk.. Kemudian memberikan barang tersebut ke gw..

me : Mba, ini bisa buat nyambungin internet dari telpon ke komputer kan ?

Mbak2 Toko2 : hmmm, iya kali ya...

me : he ? kok pake kali sih mba ? saya gak ngerti nih... trus makenya gmn ? tinggal colok doang apa harus disetting lagi ?

Mbak2 Toko2: wah saya gak ngerti pa.. Nanti tinggal baca bukunya aja..

me : yeee.. nanti kalo gak bisa gmn ? masa saya harus bolak balik kesini ?

Mbak2 Toko2 : ... (senyum2 gak jelas)

me : Harganya berapa mbak ?

Mba2k Toko2 : Bentar ya... (mencari daftar list harga barang..)

Mba2k Toko2 : Rp. 385.000,- pak..

me : Owh....

Keliatan dari gayanya sih, dia gak ngerti macam2.. dan keliatan kebingungan... Ya sudahlah, menurut gw, percuma juga nanya2... wong penjualanya aja gak ngerti barang yang dijual.. whahahaa.. sungguh aneh... Tapi gw masih berfirasat, ini harusnya bisa... karena barangnya sama2 router.. karena merk barangnya gw gak kenal, jadi gak yakin juga... hehehe... Kemudian, gw telp deh temen gw, untuk nanyain tuh merek..

Singkat kata.. temen gw gak recommend buat tuh merk.. dan emang penjualnya gak bisa ngeyakinin gw... alhasil, gw gak jadi beli di toko itu... Kemudian, gw jalan sambil nyari lagi toko yang wireless LAN...

me : Mas, ada wireless LAN ga ?

Mas2 Toko : Ada pa..

me : Bisa liat ?

Mas2 Toko : bentar yaa...

Wah.. gw seneng bgt.. Ketika dia bilang ada.. ehuehuehe... kemudian dia bawain tuh barang, Merk-nya LinkSys by Cisco.. gile tuhhh.. dari merknya aja gw dah yakin.. hahahaha... padahal gw gak ngerti jaringan juga.. tapi, pas denger nama Cisco... pasti paten deehhhh... !!!! (ini bukan promosi lhooo..)

me : ini bisa buat nyambungin internet dari telp gak ?

Mas2 Toko : Bisa pa..

Gak lama kemudian, orang disebelah gw, yang merupakan pemilik toko juga angkat bicara... Gw kira orang sebelah gw pelanggan, tapi ternyata itu pemiliknya toh... whahahahaa... Sebut saja namanya Koko.. (karena dia keturunan Tiong hoa, dan lebih tua.. biasa dipanggil seperti itu bukan ? ehehe)

Koko : Bisa pa, tuh wa orang aja pake.. Liat tuh barangnya.. tok cer punya... jangkauannya bisa sampe 1 KM. Asal jgn sampe kehalangan tembok ya.. Disini aja sekitar 3 lt, masih dapet..

me : Perlu disetting ga ko ?

Koko : Ya harus disetting dong..

me : Susah atau ga ?

Koko : Agak susah sih, tapi.. nanti wa orang setting la, buat u orang... nanti dirumah u orang tinggal colok aja.. gmn ? u percaya ga ? disini yang bisa setting beginian cuma wa seorang loh.. setting kayak beginian susah pa..

Kedengarannya agak bullshit sih yah.. tapi gpp lah... hahahah.. gw gak ngerti jaringan, kalo nanti diajarin cara settingnya, jadi gw gak perlu lagi susah2 baca manual booknya... ehehhehe

me : owhh... gitu ya ko... berapaan harganya ?

Koko : buat u orang, Rp. 560.000,- aja lah.. udah murah tuh...

me : Mahal amat ko ? gak bisa kurang ?

Koko : u percaya wa orang laa... itu barang bagus kok...

Kemudian, terjadilah tawar menawar.. dan akhirnya deal di harga Rp. 550.000,- susah bener ditawarnya.. akhirnya, semuanya disettingin sama dia, dan dia bicara2 tentang jaringan wireless LAN... That's such a nice seller.. now, i knew the thing was I bought was a thing that I search for.... hehe..

koko : dah beres nih pa... Tinggal dicoba aja.. ntar kalo ada masalah, tinggal bawa sini aja... wa bantu deh..

me : ok ko... makasih yaa....

Nah tuh... Itu dia penjual yang bener... ngerti bgt mengenai barang yang dia jual... itulah pentingnya sebuah product knowledge.... awalnya gw masih ragu apakah jadi beli ato enggak, karena gw gak ngerti mengenai wireless LAN... tapi wal hasil, dia menjelaskan dengan baik sehingga akhirnya gw ngerti... (masalah gw diboongin belakangan yaa.... karena sampe saat ini blom ketauan.. heheh), kadang customer kayak gw cuma perlu diyakinkan bahwa product itu unggul dan sesuai kebutuhan.

this is the conclusion about the important of product knowledge...

1. convince the customer whenever they have doubt about the product.

2. make sure the customer that the product are suitable with the customer needs.

3. explain the customer about the benefit of their product.

4. convince the customer that their product is better than others.